从护士发错药,看中美文化的差异

美国护士发错药之后
　　美国玛丽，忙乱中发错了药
　　这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
　　但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
　　严厉“问责”开始了
　　首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
　　然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题?询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职!”
　　最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
　　人性关怀 玛丽越加尽责做好护士工作
　　那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
　　这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
　　护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。
　　如果是中国护士发错了药，也许是这样的……
　　领导先劈头盖脸训斥
　　玛丽：“你怎么能犯这种低级错误?现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，你这不是给咱们院长找麻烦吗?”护理部召开紧急会议，最终，本着对患者负责、对护理部负责、对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责的态度，扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
　　医闹来了……
　　患者听说自己险些被发错药，大怒，跑回家安排了一番。一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，要为患者讨还公道，“公道”的具体内容是：赔五十万现金，否则就向媒体“报料”。

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这篇文章说到了点上了，没错，医院工作压力太大，不管是谁的错都是医院的错，病人一投诉，领导不调查首先就是扣奖金。现在的领导好当，扣完奖金他就没责任了。
医生手术前给病人谈话，手术风险说的都很清楚了，再让家属签字。结果一旦出了问题，病人不把医院给砸了誓不罢休，碰上这样的病人，真是无语了。

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